Introducción
1. Empatía con el usuario
2. Coordinación de equipos TI
3. Investigación de experiencia de usuario (UX Research)
4. Diseño de interfaces usables (UI Design)
5. Experimentación y prototipado del diseño de la interfaz
6. Análisis de comportamiento del usuario (Behavioral Analytics)
Conclusión
Introducción
Dado que la experiencia de los clientes es fundamental para la satisfacción y el crecimiento de un producto, las empresas están contratando más profesionales en estos cargos. Según LinkedIn, durante 2019 se contrataron 2,535 diseñadores UX en E.U.A.. Dicho número aumentó 5 veces en 2020, contratando 15,664 profesionales.
Como sabemos que en un futuro tendrás que contratar esta vacante hemos desarrollado un manual completo para facilitar tu labor. Esta es la segunda publicación.
- ¿Qué es un diseñador UX?
- Las 6 habilidades que debes buscar en un Diseñador UX (Este post).
- Las 8 herramientas clave que un Diseñador UX debe conocer.
- Los 7 KPI’s que debes considerar en un Diseñador UX.
- Las 10 preguntas que debes realizar en tu entrevista con un Diseñador UX.
En este post te compartimos las 6 competencias que todo reclutador debe considerar para seleccionar al mejor Diseñador UX.
1. Empatía con el usuario
La empatía es la capacidad que tenemos para ponernos en el lugar de otros. Esto nos permite ser capaces de entender la situación y sentimientos que está viviendo una persona. Por lo que, nos brinda la capacidad de ser comprensivos sobre lo que otras personas experimentan en un determinando momento.
La principal función de este cargo es generar una buena Experiencia de Usuario. Un equipo UX capaz de comprender cuando un cliente está satisfecho disminuirá la pérdida de usuarios mejorando las tasas de crecimiento y rentabilidad. Ofrecer una gran experiencia logrará que más clientes vuelvan a comprar el servicio.
Algunas herramientas para medir la satisfacción de los usuarios son:
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2. Coordinación de equipos TI
Un Diseñador UX se coordina con los equipos de diseño, producto, desarrollo front-end y/u otros stakeholders. La dificultad de este cargo radica en que la persona debe tener la flexibilidad de trabajar con cargos que provienen de áreas artísticas y tecnología de manera constante.
Buena comunicación y coordinación en el equipo garantiza un buen producto para el usuario.
Algunas herramientas usadas en la gestión y planificación de equipos son:
3. Investigación de experiencia de usuario (UX Research)
Un Diseñador UX debe realizar investigaciones cualitativas y cuantitativas que le permitan comprender de mejor manera al usuario y sus necesidades. Además debe comprender cómo la competencia está resolviendo el mismo problema para poder proponer soluciones competitivas.
Algunas metodologías de investigación son:
- Entrevistas personales
- Benchmarking
- Encuestas en línea
- Grupos de enfoque
- User personas
- Viajes de usuarios
Herramientas sumamente útiles para realizar investigación:
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4. Diseño de interfaces usables (UI Design)
Estos puestos requieren conocimientos en Diseño web, gráfico, multimedia, experiencia de usuario (UX) e interfaz (UI).
El objetivo es brindarle al usuario un producto que cubra sus necesidades y sea fácil de utilizar. Aquí no importa que sea visualmente estético, sino que quienes ingresan a la plataforma entiendan qué pueden hacer dentro de ella.
Un buen diseño conlleva una gran responsabilidad. No lo olvides.
Herramientas reconocidas y utilizadas para tareas de diseño son:
5. Experimentación y prototipado del diseño de interfaz
Validar un diseño es una tarea crítica para un diseñador. No experimentar puede hacer que el usuario se sienta disconforme con los cambios implementados. Aumentando la tasa de pérdida de clientes.
El mantra es fallar rápido y fallar barato. Lo mejor es aprovechar el tiempo, dinero y esfuerzo en validar bien un diseño funcional.
Un buen experimento debe resolver las siguientes dudas:
- ¿Qué es lo que realiza el usuario en dicha pantalla?
- ¿Cómo se sentirá el usuario durante ella?
- ¿Las pantallas diseñadas cumplen su objetivo?
Herramientas útiles para tareas de experimentación y prototipado son:
- InVision
- Adobe Experience Design (Adobe XD)
- Figma
Conclusión
Ahora lo tienes. Considera la información anterior cuando comiences el proceso de reclutamiento y selección de tu próximo Diseñador UX. Recuerda, lo más importante es seleccionar a aquella persona que garantice una buena experiencia a tus usuarios a través del producto.
- ¿Qué es un diseñador UX?
- Las 6 habilidades que debes buscar en un Diseñador UX (Este post).
- Las 8 herramientas clave que un Diseñador UX debe conocer.
- Los 7 KPI’s que debes considerar en un Diseñador UX.
- Las 10 preguntas que debes realizar en tu entrevista con un Diseñador UX.
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6. Análisis de comportamiento del usuario (Behavioral Analytics)
Observar desde el punto de vista del usuario permite generar una mejor experiencia.
En el mercado existen herramientas para detectar dónde se está perdiendo el usuario, cómo está usando la plataforma y cuáles son las funcionalidades más ocupadas.
Herramientas convenientes para este tipo de análisis son:
