Introducción
Como sabemos que en un futuro contratarás esta vacante, desarrollamos una guía completa para facilitar tu labor. Esta es la segunda publicación sobre el cargo:
- ¿Qué es un Community Manager?
- 4 habilidades clave para el cargo. (Este post)
- 5 Social Media Management Software recomendados para el rol.
- 5 KPI que miden el éxito del profesional.
- 5 preguntas para entrevistar a tus candidatos.
En este post te compartimos las habilidades que son necesarias para el cargo, su descripción y cómo las ejecuta el profesional en el rol.
1. Habilidades de comunicación escrita
Los equipos de marketing se comunican y conectan con su audiencia objetivo. Para ello, emplean canales de comunicación como blogs, redes sociales, email y campañas de anuncios. En los cuales, transmiten los valores de la marca, realizan comunicados, anuncian nuevos productos y comparten contenido del agrado de sus seguidores.
Un Community Manager realiza publicaciones con las que motiva a los seguidores a que comenten sobre un tema en específico. Asimismo, responde a comentarios en los que se nombra la marca. Teniendo cuidado con el tono y voz que utiliza para ello. Ya que, una respuesta inadecuada puede generar un problema de crisis para la marca.
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2. Empatía con los miembros de la comunidad
Actualmente, los miembros de una comunidad prefieren que las marcas comprendan y compartan sus sentimientos. No necesitan publicaciones en las que solo se promocione un producto o servicio. Todo lo contrario, requieren de contenido en el que la marca exprese como resolverá el problema que los aqueja.
El problema está en que algunas marcas están preocupadas únicamente por generar conversiones. No son empáticas con su comunidad. Esto impide que cumplan con sus objetivos comerciales. Ya que, no están atendiendo a los intereses, necesidades y motivaciones de sus clientes actuales y potenciales.
Un Community Manager comprende a los miembros de la comunidad que gestiona. Reconoce sus necesidades y descubre el tipo de contenido con el que interactúan más. Realizando publicaciones enfocadas en establecer una conexión emocional con los seguidores. Lo cual, facilitará que dichos seguidores se convierten en clientes fieles de la marca.
3. Análisis de datos de los perfiles sociales de la marca
El análisis es el proceso de recopilación, limpieza, transformación e interpretación de datos. Examinando diferentes fuentes que provean información de utilidad para la toma de decisiones. Lo cual, facilita el hallazgo de soluciones respecto a un cuestionamiento o situación particular.
Los equipos de marketing utilizan el análisis de datos para conocer el nivel de cumplimiento de los objetivos planteados en la estrategia. Comprendiendo el rendimiento obtenido en los diferentes canales de comunicación a lo largo del periodo. Lo cual, contribuye a que tomen decisiones enfocadas en la mejora de dichos resultados.
Un Community Manager analiza los datos recopilados de los perfiles sociales de la marca.
Reconociendo en qué canales logró mayor crecimiento, interacción, atracción y retención de seguidores. De tal manera que obtiene información con la que comprende cuáles son las tácticas que están impulsando el crecimiento, alcance y reputación de la marca.
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4. Capacidad de investigación
La investigación ayuda a que el Community Manager descubra el tipo de contenido que es útil para los seguidores de la marca. El punto es ofrecer información valiosa que resuelva el problema de los miembros de la comunidad. Por lo cual, reconoce aquellos temas que aún no están saturados de contenido.
Para ello, un Community Manager investiga las tendencias en internet. Identifica menciones o hashtags en redes sociales que dan seguimiento a temáticas que se convirtieron virales en cuestión de minutos. Esto debido a su impacto político, económico o social. Aprovechándolos para realizar publicaciones que incentiven la participación de la comunidad y atraigan más seguidores.
Conclusión
Ahora conoces lo más relevante acerca del cargo de Community Manager. Toma en cuenta lo anterior cuando comiences tu próximo proceso de reclutamiento. Recuerda, lo importante es que reconozcas las habilidades que son requeridas para el cargo que buscas.
Te recomendamos que continúes leyendo sobre el rol. Aquí los demás post relacionados:
- ¿Qué es un Community Manager?
- 4 habilidades clave para el cargo. (Este post)
- 5 Social Media Management Software recomendados para el rol.
- 5 KPI que miden el éxito del profesional.
- 5 preguntas para entrevistar a tus candidatos.
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