Introducción
Como sabemos que en un futuro contratarás esta vacante, desarrollamos una guía completa para facilitar tu labor. Esta es la última publicación sobre el cargo:
- ¿Qué es un Community Manager?
- 4 habilidades clave para el cargo.
- 5 Social Media Management Software recomendados para el rol.
- 5 KPI que miden el éxito del profesional.
- 5 preguntas para entrevistar a tus candidatos. (Este post)
En este post te compartimos las preguntas recomendadas para tu entrevista con un Community Manager, así como las respuestas esperadas en cada una de ellas
1. ¿Cuáles son los resultados que obtuviste en tu última experiencia como Community Manager?
Con esta pregunta conocerás los resultados que obtuvo en su última experiencia gestionando comunidades. Comparando los resultados antes y después de su intervención. Recomendados que verifiques estos datos.
Respuesta esperada
Resultados que el reclutador espera que el candidato mencione:
- Aumento de seguidores en plataformas como redes sociales, foros y aplicaciones.
- Aumento de tráfico al sitio web.
- Mejora el posicionamiento de la marca en el mercado.
- Incremento del alcance que tiene la marca en redes sociales.
- Mejora de la reputación de la marca.
- Incremento en interacciones (reacciones, comentarios, clics en contenido o compartidos) en los perfiles sociales de la marca).
- Incremento de conversiones en los diversos canales de comunicación de la marca.
El candidato mencionará que la publicación de contenido de valor impulsa el crecimiento de la comunidad y la marca. Comprendiendo bien el alcance de sus acciones y sus resultados logrados. Si no es capaz de articular sus experimentos y publicaciones con resultados concretos entonces no es un buen candidato o todavía le falta experiencia.
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2. ¿Qué tácticas has implementado para impulsar la participación de una comunidad en redes sociales?
La pregunta ayudará a que conozcas las estrategias implementadas por el candidato en experiencias previas. Por lo que mencionará aquellas que favorecieron la interacción, atracción y retención de seguidores.
Respuesta esperada
- Publicación de contenido de valor e interés para los seguidores.
- Lanzamiento de encuestas o publicaciones que incentiven a los seguidores a que brinden su opinión.
- Concursos y recompensas que motiven a las personas a ser parte de la comunidad.
- Sesiones de preguntas y respuestas sobre los productos o servicios.
- Consideración de sugerencias de los seguidores para la mejora de su experiencia dentro de la comunidad.
- Respuesta inmediata a comentarios y mensajes de los miembros de la comunidad.
- Creación de sub comunidades o grupos en torno a la marca. Los cuales estén fundados por los seguidores más fieles.
- Animar a que los miembros creen y compartan su propio contenido (imágenes, video, animaciones, blogs, entre otros formatos).
El candidato mencionará las tácticas con las que impulsa la participación de los seguidores. Mencionando la razón de su implementación y los resultados que logró con ello. Lo cual, ayudará a que reconozcas su capacidad para la identificación de áreas de oportunidad y crecimiento de la comunidad, así como de la marca.
3. ¿A qué tipo de retos te has enfrentado como Community Manager?
Con la pregunta conocerás los retos que ha enfrentado el candidato. Mencionando las soluciones por las que optó en cada caso. Además, hablará de los resultados que obtuvo con las soluciones por las que optó.
Respuesta esperada
- Comprensión de los intereses, gustos o preferencias de los miembros de la comunidad.
- Manejo de situaciones que provoquen una crisis de marca.
- Identificación del tono y voz adecuados para dirigirse a los seguidores.
- Respuesta a tiempo a comentarios y mensajes de los seguidores.
- Publicación de contenido que mantenga involucrada a la comunidad.
- Monitoreo de las interacciones de los miembros de la comunidad.
- Gestión y control de problemas entre seguidores.
- Logro de la participación activa de la comunidad.
El candidato mencionará los retos que normalmente enfrentan las personas en el cargo. Hablará de situaciones como el control de problemas entre seguidores o el manejo de crisis de marca. Las cuales, requieren de una respuesta inmediata para evitar que la imagen de la marca se vea afectada.
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4. ¿De qué forma te anticipas ante problemas de crisis de marca en redes sociales?
Con esta pregunta conocerás las acciones preventivas que considera el candidato para evitar situaciones que afecten la reputación de la marca. Por lo que, mencionará aquellas que son efectivas ante este tipo de circunstancias.
Respuesta esperada
- Elaboración de un plan contra crisis.
- Comprensión de los intereses y preferencias de la comunidad.
- Identificación del tono y voz con el cual dirigirse a la comunidad.
- Anticiparse a cualquier riesgo de seguridad. Evitando que las cuentas de redes sociales sean vulneradas.
- Detección de las menciones a la marca en redes sociales. Sobre todo aquellas en donde realizan comentarios negativos.
- Evitar discusiones con los seguidores.
- Asegurarse de la cobertura y monitoreo de canales sociales después del horario comercial y durante los días festivos.
- Eliminación de publicaciones o mensajes que resulten ofensivos para la comunidad.
El candidato mencionará que es necesaria la elaboración de un plan contra crisis de marca. El cual contemple acciones preventivas, niveles de riesgo, posibles casos y soluciones ante ello. Lo cual garantice que la marca mantenga su reputación.
5. ¿A qué empresas admiras por su gestión de redes sociales?, ¿qué has retomado de ellas?
Esta pregunta ayudará a que conozcas las fuentes de inspiración del candidato. Mencionará empresas que impulsaron su crecimiento y adquirieron seguidores por medio de la creación de comunidades. Por lo que, indicará los resultados que obtuvieron y cómo influyen en su labor.
Respuesta esperada
Algunas empresas reconocidas que impulsaron su crecimiento a través de comunidades son:
- Starbucks: la empresa recurrió a las redes sociales para conectarse con clientes recurrentes y potenciales. Incentivan a las personas a que aporten ideas o recomendaciones sobre sus productos. Gracias a ello, el valor de la marca asciende a poco más de USD 44 mil millones y cuentan con aproximadamente 59 millones de seguidores repartidos entre Facebook, Instagram y Twitter.
- Netflix: la plataforma enfoca sus esfuerzos en la atención y cuidado de sus clientes. Los Community Managers responde a las personas con un toque de humor que ya es característico de la marca. Lo hacen, aún en situaciones donde el producto de la compañía pasa por periodos de fallo. Lo cual, habla del correcto manejo de pequeñas crisis. Actualmente, cuentan con más de 121 millones de seguidores en redes sociales y un valor de marca que asciende a USD 25 mil millones.
- Airbnb: utiliza sus redes sociales para la promoción de los lugares que alquilan sus anfitriones alrededor del mundo. A partir de ello, incentivaron la creación de una comunidad en donde los hospedantes comparten consejos, ayuda y opiniones, así como que logren asociaciones entre ellos. Esto permite que la marca cuente con más de 25 millones de seguidores repartidos en sus cuentas principales de Facebook, Instagram y Twitter. Además, tiene un valor de marca que asciende a los USD 35 mil millones.
- Harley Davidson: la marca trabaja desarrollando y reforzando la identidad de sus fanáticos a través de sus comunidades offline y online. Fomentan que entre los seguidores compartan experiencias y consejos. Además, premian su lealtad por medio de beneficios como invitaciones a eventos oficiales, membresías, seguros y asistencia en autopista. La compañía sobrevive al tiempo. Al día de hoy cuenta con más de 18 millones de seguidores en redes sociales y cuenta con un valor de marca cercano a los USD 6 mii millones.
El candidato hablará sobre las tácticas utilizadas según el caso que mencione. Destacará aspectos que le atraen como el tipo de redacción, voz, tono, material gráfico que usan, entre otros. Mencionando aquellas características que adoptó para la mejora de su labor y resultados. Lo importante no es que diga alguna marca especifica, sino que sea capaz de sustentar su elección de marcas con hechos y estrategias concretas.
Conclusiones
Ahora cuentas con las preguntas necesarias para tu entrevista con un Community Manager. Toma en cuenta lo anterior en tu siguiente proceso de reclutamiento y selección. Recuerda, recluta profesionales que gestionen la comunidad en línea de tu marca.
Te recomendamos que continúes leyendo sobre el tema. Aquí los demás post relacionados:
- ¿Qué es un Community Manager?
- 4 habilidades clave para el cargo.
- 5 Social Media Management Software recomendados para el rol.
- 5 KPI que miden el éxito del profesional.
- 5 preguntas para entrevistar a tus candidatos. (Este post)
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