Liderar la atención a clientes para asegurar su satisfacción y fidelidad.
Perfil del Cargo
Jefe de atención al cliente
Responsabilidades
Definir las políticas y procedimientos de servicio para lograr la satisfacción del cliente.
Supervisar el seguimiento al cliente para garantizar la resolución de problemas e identificar oportunidades de mejora.
Validar las solicitudes de pedidos (cambios, reembolsos, activaciones, cancelaciones, etc.).
Mantener el índice de satisfacción de clientes por arriba de lo esperado por la empresa.
Cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente.
Liderar el equipo a través de responsabilidades como: planificación del trabajo, supervisión de los miembros del equipo, entrenamiento de nuevos colaboradores y gestión con base en KPIs.
Conocimiento, Experiencia y Habilidades Ideales
Educación: Secundaria
Experiencia: 3+ años en atención al cliente, de preferencia en jefatura
Conocimientos: Dirección de equipo, Gestión de proyectos
Software: Excel, Helpdesk (Zendesk, Freshdesk o similar)
Requisitos Mínimos
Educación
Nivel: Nos enorgullece que alguien llegará aquí.
Grado: Significa que lograste quitar el blur en el cargado.
Experiencia Mínima
Programación Front-End: O bien lo quitaste al Inspeccionar.
Diseño UX/UI: De cualquier manera felicidades.
Desarrollo Móvil: Si quieres obtener acceso a las plantillas.
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También, puedes revisar y descargar los CV desde la ficha de los postulantes.
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Determina si tus candidatos se adecúan al perfil que buscas. Utiliza la opción de video presentación y evalúa a tus postulantes con tan solo una o dos preguntas.
Además, la plataforma realiza la lectura automática de sus actitudes con Emotion Analytics.
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