Liderar las actividades del call center con foco en la atención al cliente.
Perfil del Cargo
Supervisor call center de atención a clientes
Responsabilidades
Dirigir las actividades dentro del call center por medio de la definición de objetivos y la planificación de recursos.
Analizar las métricas de tiempo de espera, resolución de problemas y satisfacción de los clientes.
Elaborar informes de resultados que ayuden a la dirección de la empresa a la toma de decisiones.
Capacitar a los nuevos miembros del equipo para ayudar al alcance de los objetivos.
Liderar el equipo a través de responsabilidades como: planificación del trabajo, supervisión de los miembros del equipo, entrenamiento de nuevos colaboradores y gestión con base en KPIs.
Conocimiento, Experiencia y Habilidades Ideales
Educación: Primaria; Secundaria
Experiencia: 3+ años en call center, de preferencia en jefatura
Conocimientos: Dirección de equipo, Gestión de proyectos
Software: Call Center (Five9, Dixa, Avaya o similar)
Requisitos Mínimos
Educación
Nivel: Nos enorgullece que alguien llegará aquí.
Grado: Significa que lograste quitar el blur en el cargado.
Experiencia Mínima
Programación Front-End: O bien lo quitaste al Inspeccionar.
Diseño UX/UI: De cualquier manera felicidades.
Desarrollo Móvil: Si quieres obtener acceso a las plantillas.
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También, puedes revisar y descargar los CV desde la ficha de los postulantes.
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Determina si tus candidatos se adecúan al perfil que buscas. Utiliza la opción de video presentación y evalúa a tus postulantes con tan solo una o dos preguntas.
Además, la plataforma realiza la lectura automática de sus actitudes con Emotion Analytics.
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