Dar seguimiento y solución a las solicitudes de servicio para asegurar la satisfacción del cliente.
Perfil del Cargo
Analista de soporte senior
Responsabilidades
Atender las solicitudes de servicio de clientes brindando asesoría y soluciones a través de los canales de comunicación pertinentes.
Dar seguimiento a los clientes para asegurar la resolución oportuna de las solicitudes.
Mantener actualizada la base de datos con información sobre problemas, solicitudes y soluciones técnicas asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio al cliente.
Colaborar con producto, ventas y marketing en la investigación y mejora de los productos y servicios.
Conocimiento, Experiencia y Habilidades Ideales
Educación: Administración Ventas; Ing. Comercial; Adm. Empresas; Relaciones Públicas
Experiencia: 3+ años en customer support
Conocimientos: Seguimiento de tickets, Gestión de bases de datos, Project management
Software: Helpdesk (Zendesk, Freshdesk o similar), CRM (Salesforce, Hubspot, similares)
Requisitos Mínimos
Educación
Nivel: Nos enorgullece que alguien llegará aquí.
Grado: Significa que lograste quitar el blur en el cargado.
Experiencia Mínima
Programación Front-End: O bien lo quitaste al Inspeccionar.
Diseño UX/UI: De cualquier manera felicidades.
Desarrollo Móvil: Si quieres obtener acceso a las plantillas.
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También, puedes revisar y descargar los CV desde la ficha de los postulantes.
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Determina si tus candidatos se adecúan al perfil que buscas. Utiliza la opción de video presentación y evalúa a tus postulantes con tan solo una o dos preguntas.
Además, la plataforma realiza la lectura automática de sus actitudes con Emotion Analytics.
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