Liderar las relaciones con los clientes ofreciendo soluciones y resultados que impulsen el valor del producto.
Perfil del Cargo
Customer success manager
Responsabilidades
Supervisar el seguimiento a clientes asegurando su correcta incorporación, implementación y capacitación.
Supervisar el seguimiento a clientes asegurando su correcta incorporación, implementación y capacitación.
Desarrollar políticas y procedimientos de seguimiento a clientes para asegurar la resolución de problemas y alcance de objetivos.
Asegurar la optimización de los procesos priorizando las solicitudes de los clientes.
Colaborar con ventas, soporte y producto en la resolución de problemas, mejorando la experiencia del cliente.
Liderar el equipo a través de responsabilidades como: planificación del trabajo, supervisión de los miembros del equipo, entrenamiento de nuevos colaboradores y gestión con base en KPIs.
Conocimiento, Experiencia y Habilidades Ideales
Educación: Ing. Comercial; Adm. Empresas; Relaciones Públicas; Comunicación Social
Experiencia: 3+ años en customer success
Conocimientos:Seguimiento de clientes, Soluciones SaaS, Dirección de equipo
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También, puedes revisar y descargar los CV desde la ficha de los postulantes.
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Además, la plataforma realiza la lectura automática de sus actitudes con Emotion Analytics.
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