Introducción

Como sabemos que contratarás un UX Researcher, desarrollamos una guía completa para facilitar tu labor. Este es el tercer segmento sobre el cargo:

• ¿Qué es un UX Researcher?
• 5 habilidades fundamentales para el cargo.
• 10 herramientas necesarias para el cargo. (Este post)
• 4 KPI que miden el éxito del profesional.
• 4 preguntas para entrevistar a tus candidatos.

‍

En este post te indicamos cuáles son las herramientas que emplea un UX Researcher para llevar a cabo sus funciones. Además, mencionamos las ventajas y desventajas de cada una.

Software de testeo de usabilidad

Los software de testeo de usabilidad son herramientas que evalúan la experiencia del usuario con un producto o servicio. Esto permite que la empresa recopile información sobre cómo el cliente interactúa y recibe el producto. Además, estas pruebas identifican errores de diseño en el prototipo y permiten su corrección antes de lanzar el producto al mercado. 

‍

El UX Researcher emplea estos softwares en la faceta final de su investigación. Ya que mediante estas herramientas hace pruebas de producto y diseño. También recopila información sobre datos comportamentales para futuras mejoras. 

‍‍

1. Maze

Maze es una aplicación que ayuda a distintas empresas a probar prototipos de productos y servicios. Además, ofrece espacios para probar campañas de marketing e ideas de diseño. 

‍

El UX Researcher utiliza Maze para dos labores. Por un lado, hacer una prueba de producto que les permita recopilar información sobre el mismo para adaptarse a las necesidades y comentarios de su audiencia. Por otro lado, recopila datos sobre la experiencia del usuario que, en un inicio, son utilizados para la investigación y, más adelante, para hacer pruebas de producto. 

‍

Ventajas de usar Maze:

• Es una plataforma intuitiva. 
• Se puede integrar con programas como Figma, InVision, Sketch, Adobe XD y Marvel.
• Trabaja en la nube y, por lo tanto, no ocupa espacio en los computadores. 
• Los informes son personalizados. 
• Cuenta con grabación y transcripción de vídeo.

‍

Desventajas de usar Maze

• Sus opciones de templates son limitadas.
• No es fácil cambiar la estructura de las preguntas para las encuestas. 
• Es relativamente costoso.
• No ofrece prueba gratuita.

‍

2. Lookback

Lookback está especializada en el testeo de usabilidad, particularmente de plataformas online y de aplicaciones. Esta herramienta es conveniente para trabajar con prototipos y llevar a cabo entrevistas. 

‍

El UX Researcher utiliza esta plataforma para recopilar datos cualitativos, de comportamiento y actitud respecto a un producto particular.

‍

Ventajas de usar Lookback: 

• Es una plataforma colaborativa. 
• Cuenta con una prueba gratuita de 60 días. 
• Crea highlights de las pruebas y los prototipos. 
• Es posible hacer anotaciones a las entrevistas y los participantes. 

‍

Desventajas de usar Lookback: 

• No ofrece reportes detallados. 
• No soporta múltiples dispositivos Apple/iOS al mismo tiempo.
• No funciona de no tener instalado un plugin específico en Chrome.

‍

Software de encuestas

Los software de encuestas, o Survey Software, son plataformas utilizadas para la recopilación de comentarios por parte de los usuarios. Con ellos, la recopilación de datos es mucho más ágil y directa.

‍

Un UX Researcher emplea los software de encuestas para conseguir retroalimentación de sus usuarios. Gracias a esto, entiende cómo mejorar la experiencia del usuario y, por ende, desarrollar el potencial del producto. 

‍

‍1. Typeform

Typeform es una herramienta diseñada principalmente para el ecommerce, pero también se usa para diseñar formularios interactivos. Estos son usados para recopilar, y más adelante analizar, datos. 

‍

Un UX Researcher utiliza Typeform para diseñar encuestas que recopilan las opiniones sobre los productos y servicios ofrecidos por una empresa. Adicionalmente, el profesional emplea la herramienta para diseñar formularios específicos relacionados con la experiencia del usuario. 

‍

Ventajas de usar Typeform: 

• Es posible usar la herramienta de manera gratuita. 
• Es una plataforma intuitiva y fácil de manejar. 
• Se puede integrar con programas como Stripe, Mailchimp, Google Sheets, Airtable y Notion.
• Es personalizable según el estilo y tono de la marca. 
• Es flexible, ya que se adapta a lo que necesite la empresa, desde los colores hasta las opciones de respuesta. 

‍

Desventajas de usar Typeform: 

• La versión premium es costosa. 
• No cuenta con guías explicativas sobre sus funciones. 
• No cuenta con seguridad para la protección de la información. 

‍

2. SurveyMonkey

SurveyMonkey es una herramienta que permite diseñar encuestas para comprender la opinión de los usuarios. Por lo general, es una plataforma amigable y de fácil uso para los usuarios. 

‍

El UX Researcher utiliza SurveyMonkey para dos cosas. En primer lugar, para diseñar encuestas de satisfacción que ayudan a medir los KPI’s del producto y su propio trabajo. En segundo lugar, como fuente para el análisis e interpretación de datos que ayudan en su investigación. 

‍

Ventajas de usar SurveyMonkey:

• Es una plataforma intuitiva. 
• El entrevistador tiene control sobre la encuesta. Es decir, solo él puede acceder a ella y hacer los cambios que considere pertinentes.
• Trabaja desde la nube y, por lo tanto, no ocupa espacio en el disco duro.
• El programa tabula y grafica los resultados en tiempo real.
• Descarga datos visuales o exporta en SPSS.

‍

Desventajas de usar SurveyMonkey:

• La opción libre tiene funciones limitadas. 
• El encuestado no siempre puede mantener el anonimato en el test.
• Falta de interfaz con otros softwares de gestión.

‍

Software de analítica Web

Los software de analítica Web, o Digital Analytics Softwares, recopilan y analizan los datos de plataformas web. Tienen como objetivo ofrecer información sobre el tráfico del sitio, sus aperturas y el comportamiento de los usuarios. Con esta información es posible realizar estrategias de marketing que se adecúen a los recursos de la empresa.

‍

Los UX Researchers utilizan estos softwares para generar reportes sobre la reacción y el comportamiento de los usuarios frente a un producto o servicio. A partir de estos datos, el profesional investiga la experiencia del usuario y presenta informes para que el departamento de diseño y producto tome nota de las necesidades y comentarios de los usuarios. 

‍

1. Hotjar

Hotjar es un software de análisis que monitorea las acciones de los usuarios dentro de un sitio web. Esta herramienta tiene como función principal mejorar la usabilidad del producto digital y mejorar sus conversiones. 

‍

El UX Researcher utiliza Hotjar para entender qué hacen los visitantes en la página web. Tanto usuarios como clientes potenciales. Con esta información, el profesional reconoce patrones que señalan aspectos a mejorar, o preservar, en la experiencia del usuario. 

‍

Ventajas de usar Hotjar:

• Cuenta con mapas de calor, mapas de clics y mapas de movimiento del cursor. 
• Combina herramientas de retroalimentación, grabación y análisis de datos en un solo lugar. 
• Su plataforma es intuitiva y de fácil manejo. 
• Tiene versión gratuita. 

‍

Desventajas de usar Hotjar:

• Se enfoca más en los datos cualitativos que cuantitativos. 
• Es más provechosa para las empresas si se trabaja junto a Google Analytics.

‍

2. Google Analytics

‍

Google Analytics es una herramienta que recopila, organiza y ofrece toda la información relacionada con una página web. Por ejemplo, la presencia demográfica, cuántas personas visitan la página, por cuánto tiempo se quedan, por dónde llegan a la página y qué contenido consumen dentro de la página. Con toda esta información, las empresas realizan campañas y estrategias de marketing para cumplir las metas y KPI planteados. 

‍

Un UX Researcher utiliza la información de Google Analytics para medir las expectativas de los usuarios junto a su experiencia con el producto o plataforma. Esto le permite establecer cuáles son las prioridades a arreglar. De esta manera es posible organizar la investigación para solucionar esas necesidades. 

‍

Ventajas de usar Google Analytics:

• Es una herramienta gratuita. 
• Tiene una interfaz fácil de manejar. 
• Es compatible con otras herramientas web de Google. 
• Analytics ofrece reportes sencillos que son entendidos por cualquier persona.

‍

Desventajas de usar Google Analytics: 

• No es posible exportar reportes en tiempo real. 
• No siempre es confiable. A veces, hay interferencia de bots de tráfico en la web que impactan los valores. 
• Usa términos hiper específicos y no cuenta con un glosario explicado.
• El servicio técnico no está disponible 24/7.

‍

Software de gestión de información

Los software de gestión de información son programas usados para organizar y almacenar todos los pasos de un proyecto. Además, son herramientas útiles para sintetizar y presentar los resultados obtenidos a lo largo de las etapas del mismo.

‍

Los UX Researchers utilizan los software de documentación para organizar los proyectos de investigación. Gracias a estos softwares es posible visualizar los datos y verificar cada etapa del proceso. Desde la lluvia de ideas, la pregunta de investigación, hasta la recopilación y análisis de datos junto con su visualización y presentación. 

‍

1. Notion

Notion es una herramienta de organización. Esta plataforma ofrece distintos tipos de flujo de trabajo como to-do lists, notas de reuniones, templates para bases de datos, rutas de diseño y de producto. 

‍

Un UX Researcher utiliza esta herramienta para organizar todo el proyecto. Particularmente, todas las notas relacionadas con los métodos de investigación y recopilación de datos. Gracias a herramientas como Notion, el profesional lleva un historial de todos los procesos lo que le permite optimizar su trabajo. 

‍

Ventajas de usar Notion: 

• Cuenta con una extensiva cantidad de tutoriales y templates para su uso.
• Tiene una opción gratuita. 
• Se puede usar la misma cuenta en distintos dispositivos a la vez. 
• Es una herramienta colaborativa. 
• Es escalable. 

‍

Desventajas de usar Notion: 

• No cuenta con elementos de protección de datos y seguridad. 
• Necesita conexión a internet todo el tiempo. 
• No tiene una API pública y, por lo tanto, no se integra con otros servicios.

‍

2. G-Suite 

G-Suite, o Google Workspace, es una plataforma que integra todas las herramientas y servicios de trabajo que ofrece Google. Desde el correo electrónico y el calendario, hasta todas las opciones de Google Drive. 

‍

Un UX Researcher utiliza G-Suite para trabajar de forma colaborativa y organizada con su equipo. Con esta plataforma puede redactar documentos, hacer encuestas, grabar entrevistas y generar reportes con los datos recopilados. 

‍

Ventajas de usar G-Suite:

• Tiene una interfaz amigable. 
• Es compatible con todo tipo de dispositivos. 
• Tiene opción gratuita. 
• Garantiza la seguridad de los datos. 
• Está en la nube. 

‍

Desventajas de usar G-Suite: 

• Necesita estar conectado a internet todo el tiempo. 
• Cuenta con almacenamiento limitado. 

‍

Software de diseño

Un software de diseño es una herramienta utilizada para la edición y creación de gráficos e imágenes. Este tipo de programas son útiles para la creatividad y el trabajo colaborativo. Además, fomentan la productividad y la curiosidad. 

‍

Un UX Researcher utiliza los software de diseño para entender mejor el producto y traducir la experiencia del usuario. Esto le permite cumplir con los objetivos de mejora y facilita la comunicación con el equipo de diseño y producto. 

‍

1. Figma

Figma es una herramienta que sirve para crear prototipos y diseños. Es ideal para prediseñar y planear la experiencia de usuario. Está disponible para dispositivos Windows, MacOs y navegadores web.

‍

El UX Researcher utiliza Figma para varias etapas del proceso de investigación. Desde la lluvia de ideas, hasta el prototipado y la presentación de insights. Gracias a Figma, el profesional presenta las fases del proyecto y los resultados de la investigación. 

‍

Ventajas de usar Figma:

• Trabajo colaborativo en tiempo real. 
• Tiene una interfaz amigable para todos los usuarios. 
• Cuenta con templates personalizables.

‍

Desventajas de usar Figma:

• No es fácil la transferencia de diseño a código.
• No está optimizada la opción de exportar a PDF.
• Tiene una curva de aprendizaje grande.

‍

2. Miro

Miro es una plataforma de diseño y trabajo colaborativo. Permite la realización de lluvias de ideas, la planificación de proyectos y la gestión de flujos de trabajo eficientes. Esta plataforma es útil para la presentación de datos, mood boards y mapa de experiencia del cliente. 

‍

Un UX Researcher utiliza Miro para hacer auditoría de la experiencia del usuario, trabajar en prototipos y manejar pruebas de producto. El profesional también emplea esta herramienta para presentar insights y compartir información con el equipo de diseño. 

‍

Ventajas de usar Miro:

• Trabajo colaborativo en tiempo real. 
• Tiene una interfaz amigable para todos los usuarios. 
• Cuenta con templates de trabajo. 
• Ofrece distintos niveles de acceso para proteger la información sensible. 

‍

Desventajas de usar Miro:

• No se puede integrar con ecosistemas como Microsoft o Google Workspace. 
• El historial de trabajo es confuso. 
• Es una herramienta lenta, se demora en cargar. 
• No se puede personalizar según la marca.

‍

Conclusión 

Ahora conoces lo más relevante acerca del cargo de UX Researcher. Toma en cuenta lo anterior cuando comiences tu próximo proceso de reclutamiento. Recuerda, lo importante es conocer las principales características del cargo del que estás interesado. 

‍

Aquí los post relacionados con el tema de UX Researcher:

1. ¿Qué es un UX Researcher?
2. 5 habilidades fundamentales para el cargo.
3. 10 herramientas necesarias para el cargo. (Este post)
4. 4 KPI que miden el éxito del profesional.
5. 5 preguntas para entrevistar a tus candidato.

‍

Si estás buscando que el reclutamiento de tu próximo UX Researcher sea 100% online, es el mejor momento para iniciar gratuitamente un piloto con Aira y renovar tus herramientas de reclutamiento. ¡Agenda una llamada con nosotros!