Introducción
Como sabemos que es un desafío reclutar talento del área de producto, desarrollamos una guía completa para facilitar tu labor. Esta es la segunda publicación sobre el cargo:
- ¿Qué es un UX Writer?
- 5 habilidades fundamentales para el cargo (Este post)
- 4 herramientas necesarias para el cargo.
- 4 KPI que miden el éxito del profesional.
- 4 preguntas para entrevistar a tus candidatos.
En este post te explicaremos las habilidades que un UX Writer necesita para realizar sus tareas del día a día.
1. Investigación de usuario
La investigación de usuario se hace con el fin de obtener conocimientos sobre el cliente o usuario final. Así, un UX Writer puede comprender los dolores y las decisiones de un cliente. Esto con la finalidad de crear un producto o servicio que resuelvan las necesidades del público objetivo.
Existen dos tipos de pruebas en investigación que el profesional puede ejecutar, la actitudinal, donde se busca conocer la percepción del usuario y la conductual que muestra lo que realizan los clientes dentro de la plataforma.
Pruebas de tipo actitudinal:
- Encuestas: es una serie de preguntas que se utiliza para obtener información sobre la percepción de un producto o servicio.
- Grupos focales: es una técnica de investigación que sirve para obtener información de un grupo de personas.
- Entrevistas: gracias a ellas se puede recolectar información cualitativa de los participantes.
- Clasificación de tarjetas: se emplea para investigar modelos mentales. A los usuarios se les pide clasificar una serie de tarjetas, que permite entender y mejorar la arquitectura de la información de un sitio web.
Pruebas de tipo conductual:
- Mapas de calor: es una técnica visual que nos muestra las zonas que más ve o utiliza el usuario dentro de un sitio web.
- A/B testing: consiste en lanzar dos opciones del mismo elemento y ver cuál de ellos funciona mejor.
- Grabaciones de sesiones: se usa para grabar las acciones que el usuario realiza dentro del sitio web. Gracias a esto, se conoce la usabilidad del sitio, la facilidad de interacción del usuario con el entorno y si la ubicación de los elementos dentro del sitio están funcionando.
- Eye tracking: también conocido como seguimiento ocular, utiliza una cámara especial que sigue los puntos de visión de una persona mientras ve la plataforma o sitio web.
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2. Arquitectura de la información
La arquitectura de la información es la forma bajo la cual se organiza el contenido, las secciones y las capas de un proyecto digital. Gracias a esto, la navegación dentro del sitio web, o plataforma, es comprensible para el usuario.
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El profesional utiliza la arquitectura de la información para facilitar la navegación del usuario dentro del producto digital. Debido a esto, el UX Writer usa su conocimiento en arquitectura de la información para anticiparse a las necesidades, gustos y expectativas de los usuarios.
3. Usabilidad
La usabilidad refleja qué tan viable es acceder y navegar dentro de un proyecto digital. Para lograr esto, se considera al usuario como un sujeto activo. Es decir, este tiene el control para completar las tareas de manera eficiente, intuitiva y rápida.
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El UX Writer está involucrado en el proyecto desde el momento de creación de la plataforma. Gracias a esto, adecua los copys y microcopys en lugares estratégicos del sitio que ayuden a los usuarios a encontrar de manera rápida todo lo que necesitan.
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4. Jerarquización visual
La jerarquización visual es un principio del diseño que organiza elementos según su importancia dentro de una interfaz gráfica. Esto permite que la información sea comprensible y guíe las interacciones dentro de las plataformas.
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El profesional utiliza este principio para que los usuarios encuentren lo que necesitan dentro de las plataformas, logrando así poder navegar, comprar, interactuar, etc. Además, crea flujos de navegación dentro de una misma página o en toda la arquitectura de la información de manera eficaz y sencilla.
5. Empatía con el usuario
La empatía es la habilidad que ayuda a entender aquello que viven, sienten o piensan otras personas. Esto permite ser comprensivos, atentos y sensibles frente a las situaciones de los demás.
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El UX Writer se encarga de crear textos de guía, y acción. Por esto, necesita entender las necesidades de los usuarios, así podrá escribir los copys y microcopys que las resuelvan, creando así experiencias positivas.
Conclusión
Ahora conoces los puntos más relevantes del cargo de UX Writer. Toma en cuenta la información anterior cuando comiences tu próximo proceso de reclutamiento.
Aquí están los post relacionados con el tema:
- ¿Qué es un UX Writer?
- 5 habilidades fundamentales para el cargo (Este post)
- 4 herramientas necesarias para el cargo.
- 4 KPI que miden el éxito del profesional.
- 4 preguntas para entrevistar a tus candidatos.
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