Introducción
Sabemos que pronto contratarás este cargo en tu empresa, por ello desarrollamos esta guía para facilitar tu labor. Esta es la cuarta publicación sobre el cargo.
- ¿Qué es un UX Writer?
- 5 habilidades fundamentales para el cargo.
- 4 herramientas necesarias para el cargo.
- 4 KPI que miden el éxito del profesional. (Este post)
- 4 preguntas para entrevistar a tus candidatos.
El trabajo de un UX Writer se mide dependiendo del área en que trabaje, la empresa y sus responsabilidades. Es por esto que no existen KPIs únicos que definan su trabajo. A continuación te compartimos algunos que puedes tener como referencia.
1. Tasa de conversión
Este KPI mide el número de visitas dentro de un proyecto digital que se convierten en un Lead, una venta potencial o un subscriptor. Para medirlo se toma el número de total de visitantes, tomaremos 100 para el ejemplo, de estos solo 10 realizan una compra. Entonces se tendrá una tasa de conversión del 10%.
Una tasa de conversión baja demuestra una falla en la captación de potenciales Leads. Esto se debe a un mal uso de los copys dentro de la plataforma. Lo que implica que el usuario no encuentre las rutas de compra o no entienda los procesos dentro de la página.
Utilidades de la medición de este KPI:
- Se conoce el ROI del proyecto, por el número de ventas.
- Se encuentran puntos por mejorar.
- Se reconocen errores dentro del flujo de navegación o finalización de tareas de los usuarios.
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2. Tasa de Rebote
Este KPI mide el número de usuarios que entran en un sitio web y salen de él sin haber interactuado con la plataforma o cambiado de página. Gracias a este se logra comprender los errores que afectan la experiencia de usuario.
Una alta tasa de rebote muestra que hay cosas por mejorar en la experiencia de usuario, la usabilidad o copys y microcopys. Si esto no se resuelve, el sitio web no cumplirá los objetivos deseados, reflejándose en pérdidas económicas para la empresa.
Utilidades de la medición de este KPI:
- Se determina la efectividad del contenido del sitio web.
- Se encuentran errores en el flujo de navegación.
- Efectividad del SEO aplicado en la plataforma y su contenido.
- Encuentra errores en los copys del sitio.
3. Single Usability Scale (SUS)
Estas pruebas de usabilidad están compuestas por un cuestionario de diez preguntas. Su objetivo es medir si la usabilidad alcanza los estándares deseados por la compañía. Para ello, cada pregunta tiene cinco posibles respuestas y cada respuesta tiene un puntaje asignado.
El creador de este método tiene un libro llamado "SUS: a quick and dirty usability scale" donde explica todo el proceso de medición de cada prueba.
Las pruebas son aplicadas al trabajo del UX Writer dentro del sitio web. Si el puntaje se encuentra por debajo de 68, significa que el aspecto de usabilidad no suple las necesidades del usuario. El profesional debe identificar los aspectos que afecten la usabilidad de la plataforma y realizar los respectivos ajustes.
Utilidades de la medición de este KPI:
- Ayuda a mejorar la usabilidad en la plataforma.
- Se conoce la percepción y experiencia del usuario al usar el sitio web.
- Ayuda a encontrar errores en los copys y microcopys del proyecto.
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4. Número de páginas vistas
Este KPI muestra el número de páginas vistas por usuarios en cada sesión. Junto a este KPI también se analiza el tiempo que los usuarios pasan en cada una de las páginas. De esta manera, el profesional determina qué tanto se pierde el usuario dentro del sitio web.
Un bajo número de páginas vistas, sumado a un tiempo en página corto, significa que el contenido del sitio web no es atractivo y que el usuario no está logrando encontrar lo que necesita. El profesional debe analizar la situación para corregir los copys que guiarán al usuario dentro del sitio y mejorar aquellos que no capten la atención de los mismos.
Utilidades de la medición de este KPI:
- Ayuda a mejorar la efectividad de los copys.
- Mejora el engagement en la plataforma.
- Ayuda a encontrar problemas en la navegación del sitio web.
Conclusión
Ahora tienes información necesaria sobre los KPI que miden el éxito de un UX Writer. Toma en cuenta lo anterior cuando realices tu próximo proceso de reclutamiento.
Aquí te mostramos los más comunes que te ayudarán a medir el rendimiento del cargo en la empresa.
Conoce los otros blogs que te ayudarán con la selección del cargo:
- ¿Qué es un UX Writer?
- 5 habilidades fundamentales para el cargo.
- 4 herramientas necesarias para el cargo.
- 4 KPI que miden el éxito del profesional. (Este post)
- 4 preguntas para entrevistar a tus candidatos.
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