Introducción

Sabemos que pronto contratarás este cargo en tu empresa, por ello desarrollamos esta guía para facilitar tu labor. Esta es la cuarta publicación sobre el cargo.

1. ¿Qué es un IT Manager?
2. 4 habilidades fundamentales para el cargo.
3. 4 herramientas requeridas para el rol. 
4. 4 KPI que miden el éxito del profesional. (Este post)
5. 5 preguntas para entrevistar a tus candidatos.

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A continuación te compartimos los indicadores, los resultados que muestran y las ventajas de medirlos.

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1. Tiempo objetivo de recuperación (RTO)

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Este KPI mide que tan rápido se corrigen fallas en los sistemas sin afectar la integridad de la empresa. Es decir, contempla desde el momento en que la plataforma falla hasta el punto donde se repara, garantizando su correcto funcionamiento.   

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Un tiempo objetivo de recuperación alto afecta la productividad de la empresa. Esto trae consecuencias, como la perdida de información, perdida de dinero, dificultad para volver a operar, entre otras. 

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Utilidades de la medición de este KPI:

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• Ayuda a conocer la eficacia de las medidas de contingencia creadas.
• Permite la creación de un método para supervisar, encontrar, diagnosticar y solucionar errores eficientemente.
• Contribuye a generar estrategias enfocadas en disminuir las perdidas de información y dinero del área de TI.
• Identifica los sistemas que se pueden depurar y recuperar fácilmente.

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2. Tiempo medio entre fallos (MTBF)

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Este KPI indica el tiempo de funcionamiento apropiado del sistema que se presenta entre dos fallos. Por esto, muestra las probabilidades de que la plataforma funcione correctamente durante un cierto periodo de tiempo.

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Los sistemas estables tienen un tiempo medio entre fallos mayor. En consecuencia, un sistema con fallas constantes afectará el flujo de trabajo, disminuyendo la eficiencia de los colaboradores y retrasando la entrega de proyectos. Para prevenir esto, el profesional establece sistemas de alertas, realiza mantenimiento y da seguimiento a los sistemas de la empresa. 

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Utilidades de la medición de este KPI:

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• Se comprueba si no se hicieron pruebas suficientes frente a la seguridad de los sistemas.
• Las redes, sistemas o plataformas pueden tener problemas de desarrollo.
• Identificación de la parte del sistema que está presentando la falla.

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3. ROI de TI

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El Retorno de la Inversión (ROI) muestra si un proyecto es rentable. Ayuda a conocer cuáles son los proyectos y estrategias que ofrecen mayor beneficio a la empresa, alineando los resultados hacia el cumplimiento de los objetivos organizacionales. 

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Un ROI negativo señala que la empresa no está invirtiendo correctamente su dinero, ya que los proyectos implementados no están generando los resultados esperados. Esto sucede por una mal análisis de viabilidad. Por ende, el profesional tiene la tarea de identificar aquellos proyectos que son rentables para la empresa.

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Utilidades de la medición de este KPI:

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• Permite establecer puntos estratégicos de inversión.
• Facilita la priorización de inversiones al comparar proyectos.
• Rendición de cuentas de los proyectos por parte del IT Manager al Chief Technology Officer (CTO).
• Refuerza la comprensión del impacto comercial de la inversión.

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4. Porcentaje de proyectos entregados a tiempo

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Las empresas miden el seguimiento de sus proyectos. Para ello consideran el cumplimiento del tiempo, presupuesto y especificaciones establecidas por las partes interesadas. Por tanto, el cumplimiento de estas condiciones refleja que el proyecto fue exitoso.

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Este KPI le ayuda al IT Manager a identificar proyectos que no son viables para la empresa. Ya sea porque no son rentables o no impulsarán la productividad de la organización. Lo ideal, es que el profesional de paso al desarrollo de proyectos innovadores y que solucionen el problema actual de la compañía.

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Utilidades de la medición de este KPI:

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• Selección de proyectos que sean financieramente viables.
• Medición de la efectividad en los proyectos desarrollados por el área.
• Conocimiento del número de clientes satisfechos por la entrega de proyectos durante el mes.

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Conclusión 

‍Ahora tienes información necesaria sobre los KPI que miden el éxito de un IT Manager. Toma en cuenta lo anterior cuando realices tu próximo proceso de reclutamiento. Recuerda, los indicadores de rendimiento muestran el desempeño de los colaboradores de tu empresa. 

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Aquí te mostramos los más comunes que te ayudarán a medir el rendimiento del cargo en la empresa.

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Conoce los otros blogs que te ayudarán con la selección del cargo:

1. ¿Qué es un IT Manager?
2. 4 habilidades fundamentales para el cargo.
3. 4 herramientas requeridas para el rol. 
4. 4 KPI que miden el éxito del profesional. (Este post)
5. 5 preguntas para entrevistar a tus candidatos.

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