Introducción

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Un Product Owner siempre debe de elegir los KPI adecuados para medir el éxito del producto. De acuerdo con Altexsoft, la “cantidad de usuarios activos” es el indicador de éxito más importante para la persona en este rol. Por lo que, un producto puede considerarse exitoso si tiene más del 20% de sus usuarios totales utilizándolo. 

No contar con métricas de desempeño puede afectar el crecimiento del producto en el mercado. Esto causaría que no se tengan datos concretos para tomar decisiones objetivas. Por lo que, afectaría el éxito del producto y la rentabilidad de la empresa a corto plazo. 

Sabemos que en un futuro tendrás que contratar esta vacante. Por lo que, hemos desarrollado un manual completo para facilitar tu labor. Esta es la cuarta publicación.

1. ¿Qué es un Product Owner?
2. Las 6 habilidades que debe tener un Product Owner.  
3. Las 5 herramientas que debes buscar en la hoja de vida de un Product Owner. 
4. Los 5 KPI que debes considerar en un Product Owner (Este post). 
5. Las 10 preguntas que debes realizar en tu entrevista con un Product Owner. 

En este post te compartimos los 5 KPI que debes buscar en la hoja de vida de un candidato a Product Owner. 

1. Proporción de usuarios activos

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Un usuario activo es la persona que utiliza un software o plataforma durante un periodo de tiempo determinado. Durante dicho periodo, cada usuario se cuenta de forma única. Esto permite saber la cifra exacta de cuántas personas usan el sistema.

La proporción de usuarios activos es la métrica que permite comprender mejor el uso de un producto respecto a la cantidad total de usuarios. Esto permite al Product Owner conocer si el producto realmente está creciendo y teniendo un impacto en el mercado. Por lo que, una proporción alta de usuarios activos es señal de que la empresa está cumpliendo con sus objetivos comerciales. 

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Las ventajas de utilizar este KPI son las siguientes:

• Proporciona datos instantáneos sobre la retención de los usuarios. 
• Refleja el impacto del producto en el mercado. 
• Ayuda a comprender el valor que tiene el producto para los usuarios. 
• El cambio drástico en la proporción de usuarios de un mes a otro podría anticipar la fuga de clientes. 

Algunas desventajas presentes en el KPI son: 

• No es una métrica uniforme. Cada empresa puede definir el número ideal de veces que un usuario inicie sesión.  
• No refleja la actividad real del usurario en la plataforma.
• No se tiene información a profundidad de cómo se retienen a los usuarios o por qué abandonan el uso del producto. 

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2. Problemas de desarrollo informados en los primeros 30 días después del lanzamiento

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Un problema es cualquier problema presente en el producto que haga que su comportamiento sea incorrecto. Estos normalmente son visibles para el usuario final. Por lo tanto, siempre existe la urgencia de resolverlos lo más pronto posible. 

Un Product Owner utiliza este KPI para conocer el nivel de calidad del producto. Esto le permite, junto con el equipo de desarrollo, estar atento ante cualquier posible falla que se llegue a presentar mientras se haga uso de la plataforma. Con ello, se pueden realizar a tiempo las mejoras necesarias. 

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Algunas ventajas de esta métrica son: 

• Se puede determinar si el problema se puede solucionar en un entorno de desarrollo o prueba. 
• Posibilidad de recrear el escenario donde se suscitó el problema para resolverlo.
• Permite actuar rápida y eficazmente antes de que lo adquieran más clientes.

Consecuencias de que el KPI muestre resultados negativos son: 

• Los costos de desarrollo podrían incrementarse más de lo esperado. 
• No cumplir con las expectativas de los clientes. 
• No lanzar el producto en la fecha acordada.

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3. Puntaje de Satisfacción del Cliente (Customer Satisfaction Score) 

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Un cliente es aquella organización que adquiere los servicios de una plataforma a cambio de un pago. Adquiere los beneficios para poder dar solución a ciertos problemas o procesos internos. Con lo cual, busca incrementar su eficiencia operacional. 

El Customer Satisfaction Score permite medir la lealtad de los usuarios. Este KPI es utilizado por el Product Owner para medir que tan satisfechos están los clientes. Con ello, se puede saber si realmente se han podido resolver los problemas de la empresa que adquirió los servicios de la plataforma. 

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Beneficios de aplicar este indicador de rendimiento son: 

• Permite resolver puntualmente aquellos aspectos con menor calificación. 
• Ayuda a reforzar aquellos puntos que tienen mejor opinión de los clientes. 
• Es breve, intuitivo y sencillo tanto para las empresas como para los encuestados. 

Desventajas de este KPI son: 

• Es vulnerable al sesgo cultural. Por lo que es difícil comparar resultados entre regiones o países.
• Refleja sentimientos a corto plazo. Se basa en el último contacto que tuvo el cliente con el producto. 
• Los datos pueden tornarse ambiguos si la plataforma es calificada diferente por diversos sectores o empresas.

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4. Tasa de abandono (Churn Rate) 

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Se considera un abandono cuando un cliente deja de usar un producto o servicio por un periodo determinado. Esto indica que el usuario, de una u otra manera, ya no se siente satisfecho con el producto. Por lo que, esto habla de la pérdida de confianza y lealtad sobre el bien, servicio o marca. 

La tasa de abandono es el porcentaje de clientes que han decidido dejar de pagar por los productos o servicios de la empresa. Para un Product Owner, puede indicar si el producto cumple o no con las expectativas de los clientes. Es por ello que esta métrica advierte que algo mal está pasando con el producto y es necesario hacer una revisión. 

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Las ventajas de utilizar esta métrica para medir el rendimiento del producto son:

• Permite saber que tantos clientes ha retenido la empresa. 
• Refleja la calidad del producto.  
• Ayuda a las empresas a comprender que funciones del producto son necesarias optimizar, mejorar o eliminar. 

Desventajas presentes en este KPI son: 

• No proporciona información sobre el tipo de clientes que dejan de utilizar el producto.
• No brinda una verdadera comparación entre competidores de la misma industria. Ya que no identifica el tamaño de las diferentes empresas en el sector. 

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5. Valor de por vida del cliente (Customer Lifetime Value)

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El Customer Lifetime Value es un KPI que ayuda a determinar cuánto vale cada cliente para la marca. Esto permite determinar el valor monetario de la relación cliente-producto. Con lo cual, la empresa puede saber cuánto debe de invertir en retener a sus clientes. 

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Un Product Owner puede utilizar este KPI para estimar cuánto tiempo el cliente estará vinculado a la empresa. Un valor de por vida alto indica que el cliente se ha vuelto fanático de la marca y seguirá adquiriendo el producto. Por lo que, esto también permite identificar el número de transacciones que el cliente realizó en un lapso de tiempo. 

Las ventajas de medir este KPI son:

• Permite abordar cualquier estrategia pensando en el cliente. 
• Orienta a las empresas a realizar inversiones inteligentes y centradas en datos para adquirir más clientes.
• A largo plazo posibilita a las empresas a tener un enfoque de crecimiento sostenible. 

Las desventajas presentes en este KPI son las siguientes: 

• A pesar de contar con datos para tomar decisiones, es difícil predecir el comportamiento de los clientes. 
• Requiere de una gran inversión de tiempo y coordinación organizacional para analizar los datos del KPI. 
• A través de este KPI es difícil determinar cuáles son los factores que están afectando el deseo del cliente para continuar adquiriendo el producto.

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Conclusión‍

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Cuentas ahora con información importante sobre los KPI’ que debes de considerar en la hoja de vida de tu prospecto de Product Owner . Toma en cuenta lo anterior en tu siguiente proceso de reclutamiento y selección. Recuerda, lo importante es conocer las métricas con las que se mide el desempeño de tu próximo talento. 

1. ¿Qué es un Product Owner?
2. Las 6 habilidades que debe tener un Product Owner.  
3. Las 5 herramientas que debes buscar en la hoja de vida de un Product Owner. 
4. Los 5 KPI que debes considerar en un Product Owner (Este post). 
5. Las 10 preguntas que debes realizar en tu entrevista con un Product Owner. 

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