Introducción
De acuerdo con Markletic, gracias a la implementación de estrategias de Growth, Slack Technologies, logró alcanzar hasta 10 millones de usuarios en activo en la plataforma que lleva el mismo nombre.
Sabemos que en un futuro tendrás que contratar esta vacante. Por lo tanto, hemos desarrollado un manual completo para facilitar tu labor. Esta es la última publicación de la serie.
- ¿Qué es un Growth Marketing Analyst?
- Las 5 habilidades que debe tener un Growth Marketing Analyst.
- Las 6 herramientas que debes buscar en la hoja de vida de un Growth Marketing Analyst.
- Los 4 KPI que debes considerar en un Growth Marketing Analyst.
- Las 5 preguntas que debes realizar en tu entrevista con un Growth Marketing Analyst. (Este post)
En este post te compartimos las 5 preguntas que debes realizar en tu entrevista con un Growth Marketing Analyst.
1. ¿Cómo implementas un experimento?
Comenzar con esta pregunta te ayudará a conocer el proceso que sigue el candidato para ejecutar un experimento que permita extraer información y aprendizajes útiles. La gran diferencia con el enfoque tradicional del marketing es que un equipo de Growth utiliza la estadística y la implementación rápida para testear sus hipótesis. Luego escalan su solución.
Respuesta esperada
Experimentar es necesario para optimizar los canales de adquisición del producto. Los siguientes son pasos tentativos que se deberían seguir:
- Definir una hipótesis en torno a un fenómeno que esté sucediendo en los canales.
- Estructurar un experimento para replicar las condiciones que lo gatillan haciendo pequeñas variaciones sobre el estado actual del sistema.
- Definir una metodología de recopilación de los datos y sus resultados.
- Acordar un nivel de confianza y el universo de usuarios, clientes o leads sobre los que se va a experimentar.
- Ejecutar el experimento.
- Proponer mejoras del sistema a partir los resultados y aprendizajes obtenidos.
Una mala respuesta pasaría por alto llevar a cabo un proceso. El candidato implementaría los experimentos por intuición o gusto. Lo cual, no solo afectaría el crecimiento de la empresa, sino la exposición de la marca y la rentabilidad del negocio.
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2. ¿Cómo identificas los canales más adecuados para un producto? ¿Qué canales usarías para nuestro producto?
El candidato debe comprender qué canales de comunicación tienen sentido ser usados en función del segmento que compra el producto. Esto muestra si sabe como identificarlos medios adecuados para incrementar la exposición de la marca entre potenciales clientes.
Respuesta esperada
Se debe analizar y evaluar cuál de ellos garantizaría mayor crecimiento a la compañía. Para ello, se deben considerar el segmento de mercado y el sector en el que compite la empresa. De esta forma, se podrá dar a conocer la marca y los productos de forma efectiva.
Una respuesta incorrecta propondría canales de comunicación que no coinciden con los hábitos del segmento objetivo. Por ejemplo, sugerir utilizar TikTok en un segmento que tiene más de 40 años, o recomendar el uso de SEO cuando el segmento no tiene intención de búsqueda del contenido relacionado con el producto todavía.
3. ¿A qué retos te has enfrentado como Growth Marketing Analyst escalando un producto?
La pregunta te ayudará a conocer los problemas que el talento ha enfrentado en el cargo. Con esto, podrás conocer su capacidad de respuesta ante dichas situaciones y el tiempo que tardó en encontrar la solución adecuada.
Respuesta esperada
- Inexperiencia con herramientas o software necesarios para el cargo.
- Elaborar estrategias de crecimiento que sean rentables y factibles para la empresa al corto plazo.
- Crear el contenido adecuado para la audiencia o segmento objetivo.
- Realizar iteraciones de experimentos en el menor tiempo posible.
- Descubrir el canal adecuado para nuestro segmento.
- Hacer adaptaciones culturales por país del sistema de growth y producto.
- Comprender el valor percibido por los clientes leales v/s los que dejaban de usar el producto.
Una mala respuesta sería que el candidato hablara de que nunca ha enfrentado problemas o retos estando al frente del cargo. Mencionaría que es fácil realizar experimentos e ideas estrategias de crecimiento factibles. Lo que, indicaría que realmente no cuenta con experiencia en el puesto.
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4. ¿Cuáles son los puntos a considerar para diseñar un bucle viral o de crecimiento (growth loop) para una empresa?
La pregunta te ayudará a conocer, primero, si el candidato sabe de viral/growth loops. En segundo, podrás saber si sabe como diseñarlos y ponerlos en marcha. De esta forma, tendrás una noción del tipo de estrategias de crecimiento que sabe implementar.
Respuesta esperada
Al crear un bucle, es mejor asegurarse de conocer como está estructurado el embudo de la empresa. De esta manera reconoce el punto idóneo en el cual un cliente es más propenso a recomendar el producto a un conocido. Por lo tanto, algunas cosas a tener en cuenta son:
- Analizar y probar cada paso del bucle para que el proceso de recomendación sea lo más efectivo posible.
- Brindar recompensas con las que se pueda incitar a los usuarios actuales a recomendar el producto o servicio a sus amigos.
- Brindar incentivos valiosos para los clientes, pero también rentables para la empresa.
- Asegurarse de que sea fácil para los clientes encontrar y utilizar el programa de referencias en la menor cantidad de pasos posible.
- Optimizar el bucle para obtener los mejores resultados. Se deben considerar realizar pruebas A/B para ello.
Un mala respuesta sería que el candidato mencionara que no saber diseñar e implementar un growth loop. Este canal se caracteriza por tener una tasa más alta de conversión, un costo menor y un alcance que crece de manera exponencial. Por lo que estaría limitando el crecimiento potencial de la organización.
5. ¿Cómo mejorarías la tasa de retención de clientes de una empresa?
La pregunta te ayudará a saber el tipo de estrategias que el candidato usa o para retener clientes actuales. Así podrás conocer cuáles ha implementado previamente y los resultados que ha obtenido con ello.
Respuesta esperada
Algunas estrategias efectivas utilizadas por las empresas para retención de clientes son:
- Programas de lealtad: proporcionan recompensas con las que se busca alentar a los clientes a que sigan comprando productos de la marca.
- Efectos de red: fenómeno en donde el valor del producto y beneficios del producto van aumentando a medida que se unen más usuarios.
- Modelos de suscripción: enfoque en el que se vende de manera recurrente un producto a un cliente a cambio de pagos mensuales o anuales.
- Branding: práctica mediante la cual se busca convertir nuevos clientes en fieles de la marca. Se crea una percepción positiva en el cliente sobre el producto.
- Switching Cost: es el costo que tiene que pagar un cliente por renunciar los beneficios que le ofrece un producto.
Una respuesta negativa hablaría de que no es su responsabilidad la retención de clientes, ya que el equipo de producto se encarga de ello. O no las dominaría debido a su enfoque específico en las estrategias de adquisición solamente. Un problema recurrente es implementar growth cuando el producto tiene tasas de pérdida de clientes altísimas.
Conclusiones
Estas son las preguntas que debes realizar a candidatos a este cargo. Cuentas con la las información necesaria para realizar tu entrevista con un Growth Marketing Analyst. Recuerda siempre elegir al talento que pueda impulsar el crecimiento de la empresa a través de la atracción y retención de clientes,
- ¿Qué es un Growth Marketing Analyst?
- Las 5 habilidades que debe tener un Growth Marketing Analyst.
- Las 6 herramientas que debes buscar en la hoja de vida de un Growth Marketing Analyst.
- Los 4 KPI que debes considerar en un Growth Marketing Analyst.
- Las 5 preguntas que debes realizar en tu entrevista con un Growth Marketing Analyst. (Este post)
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