Ayudar a los clientes a resolver problemas técnicos de los productos y servicios.
Perfil del Cargo
Analista de soporte técnico
Responsabilidades
Atender las solicitudes de soporte técnico llevando a cabo un diagnóstico del problema y ofreciendo soluciones adecuadas o canalizando las solicitudes según se requiera.
Dar asesoría a los clientes explicando los detalles técnicos de forma simple y comprensiva.
Dar seguimiento a los clientes para asegurar la resolución oportuna de las solicitudes.
Mantener actualizada la base de datos con información sobre problemas, solicitudes y soluciones técnicas asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio al cliente.
Conocimiento, Experiencia y Habilidades Ideales
Educación: Computación e Informática; Sistemas o a fin
Experiencia: 1+ años en soporte técnico
Conocimientos: Seguimiento de tickets, Gestión de bases de datos, Instalación de software
Software: Helpdesk (Zendesk, Freshdesk o similar), Soporte remoto, Sistemas operativos
Requisitos Mínimos
Educación
Nivel: Nos enorgullece que alguien llegará aquí.
Grado: Significa que lograste quitar el blur en el cargado.
Experiencia Mínima
Programación Front-End: O bien lo quitaste al Inspeccionar.
Diseño UX/UI: De cualquier manera felicidades.
Desarrollo Móvil: Si quieres obtener acceso a las plantillas.
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También, puedes revisar y descargar los CV desde la ficha de los postulantes.
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Determina si tus candidatos se adecúan al perfil que buscas. Utiliza la opción de video presentación y evalúa a tus postulantes con tan solo una o dos preguntas.
Además, la plataforma realiza la lectura automática de sus actitudes con Emotion Analytics.
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