Liderar el soporte al cliente asegurando su oportuna atención y satisfacción.
Perfil del Cargo
Jefe de soporte
Responsabilidades
Desarrollar planes, políticas y procedimientos para garantizar un correcto seguimiento de los tickets.
Supervisar el seguimiento al cliente y resolver problemas y solicitudes complejas.
Analizar las métricas (tasa de resolución, satisfacción del cliente, etc.) e identificar oportunidades de mejora.
Colaborar con producto, ventas y marketing en la investigación y mejora de los productos y servicios.
Liderar el equipo a través de responsabilidades como: planificación del trabajo, supervisión de los miembros del equipo, entrenamiento de nuevos colaboradores y gestión con base en KPIs.
Conocimiento, Experiencia y Habilidades Ideales
Educación: Administración Ventas; Ing. Comercial; Adm. Empresas; Relaciones Públicas
Experiencia: 3+ años en customer support, de preferencia en jefatura
Conocimientos: Dirección de equipo, Gestión de proyectos, Mejora de procesos de soporte
Software: Helpdesk (Zendesk, Freshdesk o similar), CRM (Salesforce, Hubspot, similares)
Requisitos Mínimos
Educación
Nivel: Nos enorgullece que alguien llegará aquí.
Grado: Significa que lograste quitar el blur en el cargado.
Experiencia Mínima
Programación Front-End: O bien lo quitaste al Inspeccionar.
Diseño UX/UI: De cualquier manera felicidades.
Desarrollo Móvil: Si quieres obtener acceso a las plantillas.
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Olvídate de la redacción de vacantes comunes y repetitivas. Con Aira creas y publicas tus vacantes fácilmente.
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También, puedes revisar y descargar los CV desde la ficha de los postulantes.
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Determina si tus candidatos se adecúan al perfil que buscas. Utiliza la opción de video presentación y evalúa a tus postulantes con tan solo una o dos preguntas.
Además, la plataforma realiza la lectura automática de sus actitudes con Emotion Analytics.
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