Introducción

De acuerdo con The Product Manager, los Product Manager utilizan el 8% de su tiempo a la revisión de indicadores clave de rendimiento. Con dicha información, es como optimizan la estrategia y obtienen datos relevantes para la mejora del producto. 

Como sabemos que en un futuro contrataras esta vacante hemos desarrollado una guía completa que facilite tu labor. Esta es la cuarta publicación sobre el cargo:

1. ¿Qué es un Product Manager?
2. 4 habilidades fundamentales para el cargo. 
3. 5 softwares recomendados para product management. 
4. 5 KPI que miden el éxito del profesional. (Este post)
5. 5 preguntas para entrevistar a tus candidatos.

En este post conocerás los KPI con los cuales medirás en éxito de tu próximo Product Manager, así como su descripción y ventajas. 

1. Tasa de abandono (Churn Rate)

Un abandono sucede cuando un cliente ya no utiliza el producto o servicio por un periodo determinado. Esto indica que el usuario ya no se siente satisfecho con lo que ofrece la empresa a través de su plataforma. Demostrando pérdida de confianza y lealtad hacia el producto o marca. 

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Una tasa alta demuestra que la plataforma no cumple con las expectativas de los clientes y necesita mejoras. El Product Manager ocupa herramientas como Mixpanel para analizar las razones por las que los usuarios abandonan el producto. De este modo, identifica dónde se encuentra el problema que causa este comportamiento en los clientes. 

Utilidades de la medición de este KPI son: 

• El resultado, sea negativo o positivo, refleja la calidad del producto. 
• Una tasa baja demuestra que la plataforma es funcional y útil para los clientes. 
• El indicador ayuda a la detección de mejoras en el producto. 

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2. Valor de por vida del cliente (Customer Lifetime Value)

El Customer Lifetime Value es un KPI que determina cuánto vale cada cliente para la marca. Identifica el valor monetario de la relación cliente-producto. Con lo cual, la empresa conoce cuánto invertirá en la retención de usuarios en el futuro.

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Un valor de por vida alto indica que los clientes están satisfechos con el producto. Lo que demuestra que continuarán pagando por la plataforma y sus complementos mientras sigan resolviendo el problema que les aqueja. Así, cada uno de los clientes seguirá generando ganancias para la empresa.  

Utilidades de la medición de este KPI son: 

• Un valor alto también refleja la lealtad de los clientes hacia la marca y sus productos. 
• Fomenta la creación de estrategias de retención de clientes. Como lo son los programas de beneficios o de lealtad. 
• Indica si el producto cuenta una ventaja competitiva que haga que los clientes no prefieran lo que ofrece la competencia. 

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3. Tasa de retención de clientes

La retención es el proceso de persuasión de los clientes para que sigan comprando productos de la marca. Brindándoles beneficios, funcionalidades y características adicionales que sumen valor al producto. De esta forma, la empresa construye una base de clientes leales que recomendarán los productos de la marca por su calidad. 

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Un resultado negativo indicará que los usuarios no están conformes con lo que ofrece el producto. Esto requiere que el Product Manager reconozca cuáles son los problemas que tiene la plataforma y comuniqué sus hallazgos al equipo de TI para su mejora. De lo contrario, los clientes optarán por adquirir el producto de la competencia.   

Utilidades de la medición de este KPI son:

• Refleja si el producto resuelve el problema de los clientes de manera satisfactoria. 
• Una tasa baja demuestra que los clientes prefieren el producto de la competencia por su calidad y precio. 
• Indica cuáles son las funcionalidades que requieren mejorarse o, en todo caso, eliminarse porque no aportan valor a los clientes.

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4. Puntaje de Satisfacción del Cliente (Net Promoter Score)

La satisfacción es la medida que determina cómo los productos o servicios de la empresa cumplen con las necesidades de los clientes. Es decir, es un reflejo de la experiencia que el usuario tiene con el producto. Lo cual, influye en su lealtad y futuras intenciones de compra. 

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Un puntaje bajo indica que la plataforma no cumple con las expectativas de los usuarios. Para ello, es necesaria la evaluación del comportamiento de los clientes y las funcionalidades que ofrece el producto. Por ende, la solución sería la optimización y mejora de la plataforma de acuerdo a los resultados obtenidos durante el periodo. 

Utilidades de la medición de este KPI son:

• Refleja si el producto requiere de cambios sustanciales que mejoren la experiencia y satisfacción de los clientes.
• Asimismo, muestra el impacto de los cambios en el mediano y largo plazo. 
• Permite que el Product Manager identifique aquellas funcionalidades que los clientes necesitan.

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5. Proporción de usuarios activos mensualmente

Una proporción alta indica que cada vez existen más usuarios que utilizan el producto. Esta métrica ayuda a que el Product Manager identifique el punto en donde será necesario escalar la plataforma. De manera que, garantice que soporte un aumento considerable de usuarios activos.  

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Utilidades de la medición de este KPI son:

• Una disminución de los usuarios activos demuestra que la plataforma tiene problemas de funcionamiento o que es difícil de entender para los usuarios. 
• Determina el rendimiento, crecimiento o popularidad que adquirió el producto.
• Un incremento de usuarios es igual a un aumento en las ganancias de la empresa. 

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Conclusión 

‍Ahora cuenta con información sobre los KPI que miden el éxito de un Product Manager. Toma en cuenta esto cuando realices tu próximo proceso de reclutamiento. Recuerda, conoce las principales métricas de rendimiento del talento de la empresa. 

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Te recomendamos que continúes leyendo sobre el tema. Aquí los demás post relacionados:

1. ¿Qué es un Product Manager?
2. 4 habilidades fundamentales para el cargo. 
3. 5 softwares recomendados para product management. 
4. 5 KPI que miden el éxito del profesional. (Este post)
5. 5 preguntas para entrevistar a tus candidatos.

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